Términos y Condiciones

SEMU ofrece servicios profesionales de mudanza en toda España a través de su plataforma digital. Nuestros servicios incluyen mudanzas locales, mudanzas de larga distancia, traslados de oficina, portes y servicios de embalaje. SEMU actúa como intermediario entre clientes y profesionales verificados, garantizando la calidad del servicio mediante nuestro sistema de verificación y compensación.

• ✓Cancelaciones realizadas con más de 48 horas de antelación a la fecha programada de mudanza recibirán un reembolso completo del depósito.
• ✗Cancelaciones realizadas dentro de las 48 horas previas a la fecha de mudanza no son elegibles para reembolso del depósito.

• Proporcionar información precisa sobre los artículos a transportar, incluyendo cantidades, dimensiones y características especiales.
• Asegurar condiciones de estacionamiento adecuadas tanto en el origen como en el destino para el vehículo de mudanza.
• Los artículos adicionales no declarados en la solicitud de presupuesto y encontrados durante la mudanza serán facturados a una tarifa adicional según el precio vigente.
• Garantizar el acceso al inmueble en la fecha y hora acordadas. Los retrasos imputables al cliente que superen los 30 minutos podrán conllevar un recargo.
• Notificar con antelación cualquier circunstancia especial del inmueble (ausencia de ascensor, escaleras estrechas, restricciones horarias de la comunidad).

Si el saldo restante se paga por transferencia bancaria, se generará automáticamente una factura con el desglose completo del servicio y se enviará a la dirección de correo electrónico del cliente en un plazo máximo de 48 horas. Para pagos en efectivo, el cliente podrá solicitar la factura a través de la aplicación o contactando con soporte.

SEMU ofrece una garantía de compensación transparente en caso de daños durante el servicio. Nuestra fórmula es pública y se basa en:

Para más información sobre nuestra política de compensación, consulte la página de Garantías y compensaciones. Garantías y compensaciones.

• Presentarse puntualmente en la fecha y hora acordadas.
• Disponer de un vehículo adecuado y en buen estado para el transporte.
• Manipular los bienes del cliente con el debido cuidado y profesionalidad.
• Disponer de las herramientas y materiales de embalaje necesarios.
• Cumplir con todas las normativas de tráfico y transporte aplicables.
• Mantener una conducta profesional y respetuosa durante todo el servicio.

SEMU se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en la plataforma. El uso continuado de los servicios después de dichas modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos. Recomendamos revisar esta página periódicamente.