Garantía SEMU

1. Nuestros Tres Pilares de Garantía

En SEMU no solo conectamos clientes con profesionales. Garantizamos la calidad del servicio a través de tres pilares fundamentales:

2. Verificación de Profesionales

Todos los profesionales que operan en SEMU deben superar nuestro proceso de verificación antes de poder aceptar pedidos:

• Verificación de identidad: DNI/NIE válido y en vigor, verificado mediante sistema de reconocimiento documental.
• Verificación del vehículo: Permiso de circulación, ITV en vigor y seguro de responsabilidad civil. El vehículo debe cumplir con los requisitos mínimos de capacidad y estado.
• Antecedentes: Revisión de antecedentes penales y de tráfico. No se admiten profesionales con delitos contra el patrimonio o infracciones graves de tráfico.
• Experiencia verificada: Mínimo de experiencia demostrable en el sector de mudanzas y transporte.
• Valoraciones: Los profesionales mantienen un historial público de valoraciones. Aquellos con puntuación inferior a 4.0 estrellas son revisados y pueden ser suspendidos.
• Seguro obligatorio: Cada profesional debe contar con un seguro de mercancías que cubra los bienes transportados.

3. Fórmula de Compensación

A diferencia de otras plataformas donde las compensaciones son opacas o ridículas, en SEMU publicamos nuestra fórmula de compensación de forma transparente:

Esta fórmula se aplica de manera objetiva y los coeficientes son públicos. No hay negociaciones interminables ni letra pequeña.

Coeficiente de Antigüedad

• Menos de 1 año: 1.00
• 1 a 3 años: 0.85
• 3 a 5 años: 0.70
• 5 a 8 años: 0.55
• Más de 8 años: 0.40

Coeficiente de Daño

• Daño leve (arañazo, leve): 0.20
• Daño medio (visible, reparable): 0.45
• Daño grave (afecta funcionalidad): 0.75
• Destruido / Pérdida total: 1.00

Ejemplo de Cálculo

4. Proceso de Reclamación

Si detectas algún daño durante o después de la mudanza, sigue estos pasos:

5. Política de Cancelación Flexible

Sabemos que los planes pueden cambiar. Nuestra política de cancelación está diseñada para ser justa tanto para el cliente como para el profesional:

6. Cobertura del Seguro

Además de nuestra garantía de compensación, cada profesional cuenta con su propio seguro de responsabilidad civil y seguro de mercancías. En caso de incidente:

• Responsabilidad civil: Cubre daños a terceros o a la propiedad durante la mudanza.
• Seguro de mercancías: Cubre los bienes transportados durante el trayecto.
• Garantía SEMU: Complementa los seguros del profesional con nuestra fórmula de compensación transparente.

Para más detalles sobre la fórmula de compensación completa, consulta nuestra página de Garantías y compensaciones. Garantías y compensaciones.

7. Exclusiones de la Garantía

Nuestra garantía no cubre las siguientes situaciones:

• Daños preexistentes no declarados antes del inicio del servicio.
• Objetos de valor excepcional no declarados (joyas, obras de arte, colecciones) sin acuerdo previo por escrito.
• Daños causados por embalaje inadecuado realizado por el propio cliente.
• Artículos perecederos, plantas, animales o sustancias peligrosas.
• Fuerza mayor: desastres naturales, condiciones meteorológicas extremas, actos de terrorismo.
• Reclamaciones presentadas fuera del plazo de 48 horas tras la finalización del servicio.